Como encontrar o novo consumidor?

Essa é a pergunta que não quer calar e que executivos de todos os setores estão se fazendo. Sabemos que cada vez mais os consumidores estão presentes em diversos canais de compra e conectados em várias alternativas de mídia. Então, como alcançá-los de forma eficaz?

De acordo com dados apresentados pela Acxiom Brasil, apenas 32% dos gestores de marketing sabem lidar com esse cliente multicanal, que, por sinal, é quase cinco vezes mais rentável que os consumidores em geral.

Temos ainda que aprender a lidar com a geração Y, considerada a mais otimista de todos os tempos, mas que é uma geração que não perde tempo com empresas ou pessoas não reais, ou seja, que não são verdadeiras em suas relações. É um grupo que exige ainda mais transparência e autenticidade.

É preciso estar presente onde eles estão e saber como agir. Para isso, sua empresa deverá criar conexões mais emocionais, lançar campanhas que tenham identificação e que, com isso, tenham maior chance de “viralizar”. Aliado a isso, lembre-se que 80% da mídia on-line alcança seu público-alvo, ou seja, nela há menor dispersão.

Não é tarefa das mais simples, concordo. Precisamos deixar muito claro, como diz o professor Silvio Meira, especialista em inovação e tecnologia, que ninguém sabe ao certo o que deve ser feito. Nisso, se alguma empresa lhe disser que tem uma fórmula mágica, que sabe exatamente o que fazer e que resultados essas ações trarão, desconfie.

Estamos todos vivendo em “beta”. Não está tudo pronto, nada é definitivo. Existe sim a possibilidade e a necessidade de criar junto, de testar e de aprender o que trará maior retorno para cada perfil de negócio.

Apenas para ilustrar o que estou dizendo, não há tabelas de preços pré-formatadas nesse campo, como existe para a criação de peças publicitárias ou campanhas de marketing direto. Cada agência propõe valores distintos pelos serviços prestados, o que torna esse desafio ainda maior.

Porém, mesmo tudo sendo muito novo, há experiências já feitas, histórias já contadas, que fazem com que não tenhamos que sair do zero. Ou seja, aprenda com os erros dos outros, busque indicações e parcerias para acelerar seu processo de aprendizado. Dentre as ações já testadas e que demonstraram boa aceitação está a criação de conteúdo “fresco”, inovador e direcionado aos interesses do seu target, conteúdo que traga valor imediato. Outro ponto também importante é prover feedback frequente e mostrar que sua empresa está acompanhando as mudanças do mercado.

Por exemplo, se você é da área de crédito e cobrança, escreva, ou contrate alguém que possa criar conteúdos relevantes sobre crédito; se você está no setor de seguros, crie material sobre seguros, dando dicas úteis, crie um guia prático e, depois, dissemine isso nas redes sociais nas quais sua empresa está presente, ou nas quais ela venha a estar. Para isso, selecione somente redes que façam sentido para o seu setor. Pesquise e identifique comunidades que tratem do assunto que você domina, ou que tenham interesse nesses temas.

Dessa forma, sua empresa não atingirá milhões de pessoas, mas, com certeza, alcançará os clientes que são o foco do seu negócio.

* Sandra Turchi é Superintendente de Marketing da ACSP - Associação Comercial de SP - e do SCPC - Serviço Central de Proteção ao Crédito, Coordenadora do curso “Estratégias de Marketing Digital” da ESPM e VP de Marketing da ABRAREC  www.sandraturchi.com.br   

Trabalho sem estresse - Dicas

Trabalho sem estresse

A busca por resultados e a competitividade profissional são algumas dos fatores que tem levado várias pessoas a dedicarem horas a fio ao trabalho. Alguns, de tão comprometidos, são conhecidos como workaholics.

 O termo em inglês que designa as pessoas viciadas em trabalho, era moda até pouco tempo atrás. Contudo, as empresas passaram a encarar esse comportamento como um desequilíbrio prejudicial à saúde do funcionário e aos negócios.

Uma das consequências do excesso de trabalho é o estresse. Levantamento feito pela Asap, consultoria de recrutamento de executivos, revelou que 67% dos profissionais entrevistados afirmam que tem a vida pessoal comprometida pela sobrecarga de trabalho e se consideram vítimas do cansaço e estresse. A pesquisa ouviu 1.090 profissionais de todo o país, sendo que mais da metade era formada por executivos com cargo de gerência ou analistas.

A carga horária excessiva, por exemplo, traz muitos prejuízos para a empresa. 

Funcionários que faz horas extras custam caro não só do ponto de vista financeiro.

  O cansaço e o estresse comprometem a criatividade e o rendimento dos colaboradores, além de afetar a qualidade de vida. Isso favorece o aparecimento de diversas doenças e a incidência de licenças médica, com certeza, aumenta.

Por essa razão, para as empresas, o funcionário ideal passou a ser aquele que consegue conciliar a carreira com sua vida pessoal. É possível ter um excelente desempenho no trabalho e ainda ter tempo para a família e o lazer. Mas é importante lembrar que algumas empresas ainda cobram muito dos seus funcionários. Não vejo isso como vantagem. Depois de 10 horas seguidas de trabalho, o rendimento do colaborador cai consideravelmente. Melhor trabalhar oito horas com qualidade do que 12 horas e ter a produtividade comprometida pela metade.

Gerenciar o tempo – Muitos profissionais têm a carga horária de trabalho dobrada por falta de gerenciamento do tempo. De acordo com especialistas, a internet facilitou a vida das empresas, mas é uma das responsáveis pela queda de produtividade de muitos profissionais. O hábito de checar e-mails com freqüência, navegar em sites de notícias e pelas mídias sociais tornou-se um hábito. Se mal gerenciada, essa mania desvia nossa atenção, nos afastando das atividades do trabalho, obrigando-nos a estender o horário de trabalho.

A dica é separar um momento do dia para checar e-mails e dar aquela espiada nas páginas de relacionamento pessoais como Facebook e Twitter. Nesses casos, a regra básica é ter bom senso.

Por traz do sucesso – Quanto maior o cargo na empresa, maior a cobrança. Por essa razão, muitos profissionais em posições de gerência trabalham o dobro, se afastam do lazer e do convívio familiar e, para darem conta do recado, abusam do uso de medicamento. Estudo da ePharma, empresa especializada em planos farmacêuticos corporativos, apontou que os executivos brasileiros consumiram mais medicamentos para ansiedade e depressão do que para outras doenças como diabetes e hipertensão.

Uma das drogas preferidas já é uma das mais consumidas no país: Rivotril. O medicamento, usado no tratamento de depressão, insônia e crise do pânico. Muitos gestores assumem alta carga de responsabilidade e precisam passar confiança aos liderados. É uma missão que, mal conduzida, leva ao estresse. Alguns, infelizmente, recorrem ao uso de medicamentos cada vez mais forte para suportar a pressão. Nesse caso, é necessária uma auto-avaliação para saber o que é preciso melhorar e/ou alterar na forma como trabalhamos. Reconhecer os próprios limites é fundamental.

Trabalho na medida certa

Veja dicas para aumentar a produtividade sem ficar sobrecarregado no trabalho:

- Faça pausas curtas periódicas durante o dia. Alongue-se e beba bastante água;

- Praticar atividades físicas periódicas é bom para a saúde, além de aumentar a produtividade e a eficiência no trabalho;

- Reserve um período do dia (a hora do almoço é mais aconselhada) para visitar as páginas pessoais nas mídias sociais. O mesmo vale para os e-mails pessoais;

- Reserve, também, um período do dia para ler e responder os e-mails corporativos;

- Aprenda a dizer não com assertividade. Concentre-se nas atividades prioritárias e saiba negociar prazos;

- Não leve trabalho para casa e use os finais de semana para atividades de lazer. Evite, também, acessar e-mails profissionais nos dias de folga. Exceto em casos de extrema urgência. Do contrário, use esse dia para descansar;

- Faça uma autoavaliação. Ao perceber que a saúde está em risco, faça uma pausa;

- Mantenha um relacionamento harmonioso com os colegas de trabalho;

- Procure alimentar-se nos horários corretos e busque uma alimentação balanceada, pausada e sem correria.

FONTE:Administradores.com.br

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Hora de Almoço - Dicas

Para alguns, um dos momentos mais esperados durante o horário do expediente é o horário do almoço. A pausa para comer é um bom momento para papear com os colegas, descansar de seus afazeres ou até aproveitar o tempo para fazer compras ou pagar contas.

Mas muitos, em vez de aproveitarem o momento para descansarem e se desligarem das cobranças e prazos, utilizam essa hora para adiantar suas atividades, comendo lanches ou saladas com os olhos colados no computador ou então até vai comer em um restaurante, mas não desgruda do celular.

Mas será que esse tempo encurtou? Para o psicólogo organizacional, Michael Woodward, a sociedade está obcecada pelo trabalho e acabam perdendo a noção de fazer uma pausa. “Assim como os atletas, todo nós precisamos de calorias para nossas mentes funcionarem melhor. Ter um tempo para recarregar as energias também”.

Outra especialista no assunto, a autora de “Tame Your Terrible Office Tyrant”, Lyann Taylor diz que um profissional deve ser tão estratégico na hora do almoço quanto no começo ou no término de seu dia. Pois esse momento é uma pausa, no qual você precisa reabastecer e reenergizar para continuar seu trabalho sem se sentir cansado até o final da jornada.

Foto: Thinkstock

“Está comprovado que se você ter um intervalo entre seus afazeres, de modo que consiga organizar sua agenda em torno dos seus picos de energia, tornará seu dia de trabalho muito mais produtivo”, aponta a autora de “Blind Spots: the 10 Business Myths You Can’t Afford to Believe on Your New Path to Success”, Alexandra Levit.

O que você faz durante esse horário pode variar de acordo com seu ambiente corporativo, carreira ou necessidades pessoais, mas a Forbes publicou 14 coisas que você não pode deixar de fazer na hora do almoço, confira as dicas:

Planeje

“Não pense que só porque é almoço que seu tempo seja livre”, adverte Taylor. O tempo não é um recurso renovável, por isso, tente planejar antes como aproveitará esse horário.

Você também deve planejar suas atividades após o almoço, sugere o especialista de carreira, Michael Kerr. “Pensar como você irá priorizar e agendar eventos no período da tarde pode maximizar sua produtividade. Por exemplo, agendar uma reunião ou conferência logo após o almoço causará estresse durante este tempo ou você pode acabar diminuindo o horário para adiantar as pautas da reunião”.

Faça uma pausa real

Fazer uma pausa do trabalho por 60 segundos comendo na frente do computador não vale. “Faça um descanso verdadeiro, o tempo tem de envolver uma quebra real de trabalho”, sugere Levit. Tente não acessar seus e-mails, falar do trabalho durante o almoço ou levar junto suas atividades.

Saia de onde estiver

“Continuar em sua mesa na hora do almoço é um erro, mesmo que desligue o computador. Há relatórios e outros afazeres que irão te lembrar das suas obrigações. Então, se tiver de comer na empresa, se levante de onde estiver e vá comer em outro lugar, nem que seja para a mesa de um colega”, afirma Kerr.

Coma

Não tente fazer aquelas dietas malucas e passar fome na hora do almoço. “Você vai pagar por isso mais tarde, quando não conseguir se concentrar, ter vertigens ou ganhar uma dor de cabeça”, diz Taylor.

Aprecie sua comida

Almoço deve ser aproveitado. “Prepare-se para algo que você goste e que se encaixe na sua dieta”, acrescenta Woodward. “Se você tem um restaurante favorito ou um alimento de preferência lembre-se de procurá-lo pelo menos uma vez por semana”.

Faça o que você não pode fazer em outros horários

Muitos profissionais utilizam a hora do almoço para adiantar alguns afazeres pessoais, como ir ao banco ou comprar determinado remédio. As vezes, isso é inevitável, mas Taylor alerta sobre o cuidado de fazer essas tarefas com frequência. “Veja se elas podem ser feitas antes ou depois do trabalho, ou mesmo nos fins de semana. Se sempre utilizar esse tempo para pagar contas em filas intermináveis de bancos você só irá trocar um estresse por outro”.

Conheça pessoas novas

Interações no trabalho podem ser tão pequenas que um profissional pode passar anos para realmente conhecer um colega de empresa. “Quando você não conhece outros profisionais se torna fácil desumanizá-los. Tire o tempo do almoço para sair do escritório e conhecer melhor aqueles que te cercam todos os dias”, sugeriu Woodward.

Encontre-se com os amigos

Se você tem algum amigo que trabalhe ou more próximo ao seu trabalho, convide-o para um almoço ocasional. Woodward lembra que sua vida pessoal tem necessidades iguais a sua vida profissional, por isso, não deixe de utilizar seu tempo livre para fazer o que gosta.

Sua pausa do meio-dia é uma boa oportunidade de recuperar seu “social”, mas não perca a noção do tempo e não trate o momento como um happy hour.

Faça os outros saberem lidar com sua ausência

Nada mais chato do que estar pronto para almoçar e alguém vem com algum problema para você resolver. Nesse caso, você precisa pensar em estratégias para seus colegas ou chefes saberem o que fazer quando você estiver no horário de almoço. Isso ajudará não apenas para acalmar os ânimos daqueles colegas desesperados, mas também fará você aproveitar melhor o seu tempo ausente.

Envolva-se em atividades que recarreguem sua bateria

Naqueles dias em que o estresse está batendo à sua porta desde cedo, utilize o almoço para fazer um passeio, visitar um ginásio ou mesmo meditar. Faça algo que você se sinta bem e que não te lembre os problemas deixados na empresa.

Networking

Por mais que você esteja em um bom emprego, sempre é bom investir em sua rede de contatos profissionais. Se você não tem tempo de fazer isso em casa, por que não usar seu almoço para fortalecer esses laços? “Estrategicamente, o almoço é um momento excelente para construir relacionamentos e contatos com um simples convite para um restaurante”, acrescenta a executiva  coaching de carreira, Anita Attridge.

Não se prenda à rotina

Hábitos fazem parte da existência humana. Talvez você vá ao mesmo restaurante todos os dias, come com os mesmos colegas ou você sempre use o horário de almoço para adiantar funções ou resolver problemas pessoais. Tente misturar as coisas, alterne e conheça novos lugares e rotinas.

Evite as tecnologias

Tente ficar longe de seu IPhone, IPad, Blackberry ou o computador. “Dê aos seus olhos uma pausa”, afirma Taylor. A maioria dos profissionais que trabalha em escritórios utilizam o computador com frequência, então tente no horário do almoço descansar de outras tecnologias que, assim como computador do trabalho, cansam seus olhos e podem causar dor de cabeça ao final do dia.

Não exagere no curto ou prolongado tempo

Se você tiver uma hora de almoço, aproveite seus 60 minutos. Talvez você possa não ter isso todos os dias, mas quando você puder aproveite da melhor forma. No entanto, se todos os outros no escritório fazem intervalos mais curtos, preste atenção para você não exagerar.

“Não faça almoços prolongados com frequência, pois as pessoas vão começar a perceber e comentar. Também não pressione seus colegas a aderirem sua programação planejada, pois não se esqueça que você está lá para trabalhar também”, alerta Levit.

fonte: Administradores

Novo Logo MMC Consultoria de Negocios

Frase de Victor Hugo

Treinamento Televendas - Postura e Técnica de Vendas

"Superação" - Maestro João Carlos Martins

"A PIOR coisa me aconteceu,
foi perder o movimento das mãos.

E a MELHOR coisa que me aconteceu,
foi perder o movimento das mãos."(João Carlos Martins)

Trabalho em equipe

Sider Shopping e MMC capacitam GESTORES

Empresa que acredita e motiva as Equipes de Vendas

Agora , atingidos os objetivos propostos, vamos para a comemoração dos resultados obtidos . 

Motivação e o comprometimento de todos e do talento de cada um... Parabéns!

E o reconhecimento dos integrantes , 

entre todas as outras formas de estímulos que já falamos e praticamos, é a mais importante para a motivação. 

Todos precisamos de reconhecimento, quer seja em família, entre os amigos e, particularmente, no trabalho. Quando o Marcelo destacou a contribuição dos 

Gerentes , do Grupo Maranhão,

 ele promoveu o reconhecimento  entre todos os presentes. 

Quando elogiou o resultado final, ele reconheceu que o grupo inteiro foi competente.

Motivação & Vivencia

A motivação vem também da experimentação,

Mais importante é fazer com que o aprendizado ocorra primeiro pelo exemplo, depois pela Vivencia .

Treinamento na Cozinha Dinâmica HANDS ON

Já no segundo encontro com os gerentes do Grupo Maranhão , ocorreu uma dinâmica bastante interativa, em que através de  aulas de culinária .Os Gerentes  presentes puderam entender a relação da culinária com a arte  de vender

A dinâmica   "HANDS ON" 

 "Multiplicando Sabores  com  Resultados "

Tem como inspiração o universo da Gastronomia e as interessantes lições que dele podemos extrair. 

  Uma dinâmica divertida e prática em que os  gerentes colocaram , literalmente,  a mão na massa.

O que o chefe Marcelo Ceneviva  compartilha seus conhecimentos e sua 

competência com a sua equipe de Gerentes . 

É possível seguir uma receita de sucesso e chegar a um bom resultado, mas a excelência é obtida com a aplicação de conhecimentos adquiridos com a prática. 

Empresa preparada para Capacitar e TREINAR EQUIPE de Gerentes de Vendas

Para a gerente  Grupo Maranhão Maria Inês Nery, o treinamento está sendo bastante válido, pois é uma oportunidade também de se autoavaliar.
“Através das posturas e padrões que estão sendo estabelecidos e que chegam ao nosso conhecimento, podemos refl eti r sobre nossas condutas e tentar corrigir possíveis falhas”, ressalta.
Já o gerente Julio Cesar Silva, garante que o treinamento será bastante proveitoso. “Os temas são interessantes e, quando colocados
em práti ca, deverão gerar mudanças na forma de trabalhar, garanti ndo bons resultados”, enfatiza.
“Entendemos que com esta iniciativa o Grupo Maranhão só tem a ganhar, tanto por investir no desenvolvimento de seus talentos, quanto por ter este investimento refleti do na prática, em vendas e processos com maior qualidade, em clientes fidelizados e em novas visões e possibilidades de mercado. Cabe, agora, aos gerentes, colocar em práti ca todo o aprendizado e transformar este aprendizado em um diferencial frente à concorrência através da uti lização das
boas práti cas e técnicas que a eles estão sendo ministradas”,               finaliza o diretor  comercial Marco Heitor Pacheco

Empresa que investe em Formação de Multi plicadores em Vendas

Uma das missões do Grupo Maranhão é capacitar e desenvolver seus líderes para que
estejam aptos a enfrentarem as diversidades do mercado através de qualificação, buscando
sempre atender as necessidades e superar as expectativas.
Dentro dessa perspectiva  o Grupo Maranhão deu início ao Treinamento de Formação de Multiplicadores
em Vendas, com foco em sua equipe de gerentes.
De acordo com o diretor de Vendas Marco Heitor Pacheco, este é um momento muito importante no qual a empresa precisa ter gestores que estejam preparados para os desafios.
 “A tendência do Maranhão é crescer cada vez mais, tanto em vendas quanto em novos mercados.
Para isso, nossos gerentes devem entender dos negócios e ter as competências necessárias para atender nossos clientes e entenderem suas necessidades.
Assim todos permanecerão alinhados em busca do mesmo objetivo e uti lizando das mesmas ferramentas”,
explica.
O treinamento reúne os 22 gerentes a cada quinze dias, e a ideia é que os encontros aconteçam
nas unidades de Catanduva e Itupeva, em forma de revezamento, para que assim haja
uma maior integração entre os gestores e também para que possam conhecer e ter acesso às
unidades do Grupo. “Para ministrar as palestras e dinâmicas, contratamos uma empresa especializada, MMC  que estudou as necessidades do Maranhão e montou um curso personalizado para atender nossas demandas”, destaca Pacheco.

Frase de Chales Darwin

Atendimento é coisa SÉRIA .

Que nota você se dá no quesito atendimento?

 Qual é o seu referencial de excelência no atendimento?

 Qual é o exemplo de show de atendimento que você tem para dar? 

Todos nós sabemos que atender bem já não é mais um diferencial competitivo e sim obrigação. Se a pessoa atende com maestria, o cliente gosta, mas isto é exatamente o que ele espera.

O problema é quando o atendimento é falho. 

Daí o cliente acha um absurdo e 

sai alardeando com amigos, na internet, redes sociais etc. 

Errado? Penso que não, pois tivemos tempo o suficiente para aprender o dever de casa, afinal de contas, foram algumas décadas de avisos. Mas, aprendemos o dever de casa como deveríamos? Ninguém melhor do que você para responder.

 A verdade é que, empresas de todas as áreas e locais do planeta, lutam para aprimorar o atendimento ao cliente e evitar prejuízos com consumidores insatisfeitos e ávidos por vingança. Em nenhuma outra época, o cliente teve tantas armas para vingar-se de um mau atendimento quanto atualmente.

Afinal de contas, em segundos, uma notícia pode chegar a milhares de pessoas em todas as partes. Reparar os danos causados por elas, nem sempre e fácil e costuma custar muito dinheiro. Mas, se é assim, o que fazer para evitar ou minimizar os danos por atendimento falho. A seguir, vão algumas dicas que poderão proporcionar importantes ganhos a quem observá-los com interesse.

1 - Monitoramento – A primeira ação para quem busca excelência no atendimento é monitorar o desempenho da organização neste quesito. 

Faça pesquisa de “cliente oculto ". 

Além de contratar consultoria especializada, um método que funciona bem é você mesmo contatar a sua empresa para ver como seus clientes estão sendo tratados;

2 - Treinamento – Treine sempre as equipes que atende ao público. Não basta treinar vez por outra: é preciso treinar sempre. Se alguém duvidar disso, sugiro perguntar ao Bernardinho, da Seleção Brasileira de Vôlei, o que ele pensa sobre o assunto. Mas, não vá pensando que basta treinar muito e pronto. É preciso treinar certo. Daí a importância da escolha correta do treinador e de garanir presença das lideranças nas aulas. Afinal de contas, o atendimento otimizado é importante para todos, não é verdade?

3 - Recompensa – As pessoas precisam ser recompensadas pelo seu esforço extra. Se alguém pensa que atender bem é obrigação, portanto não precisa recompensar os colaboradores é melhor reavaliar os seus conceitos, caso contrário, acabará no fundo do poço, como a maioria dos que pensam assim. Lembre-se de que a empresa que atende muito bem lucra mais e, portando, é justo compartilhar parte do sucesso com quem contribuiu para conquistá-lo;

4 - Desenvolva cultura de excelência – Não basta querer atender bem, é preciso desenvolver a cultura do atendimento otimizado. Na Disney, por exemplo, onde 70% dos visitantes retornam aos parques, os clientes são chamados de convidados e os funcionários de membros do elenco. Leva-se muitos anos de dedicação e bom atendimento para receber reconhecimento do cliente. É preciso semear com cuidado se quiser colher bons frutos.

5 - Engaje-se e incentive seu time a realizar visitas de benchmarking – Nada mais poderoso do que os exemplos. Quando você visita um local e fica encantado com o atendimento, poderá dar seu próprio depoimento e engajar-se com mais vigor na luta pelo encantamento do cliente. O mesmo ocorre quando há bons exemplos de atendimento da liderança. O falecido comandante Rolim, no início de sua trajetória na TAM, acordava as 5 da manhã para cumprimentar os clientes na porta do avião e pessoalmente distribuir balas aos passageiros.

Atendimento é, sobretudo, qualidade de vida para quem dá e recebe. Se você quer viver melhor, preocupe-se em atender o próximo com maestria, assim terá mais saúde, admiradores e deixará saudades. 

Benjamin Franklin nos ensinou: 

“Se você não quer ser esquecido quando morrer, escreva coisas que vale a pena ler ou faça coisas que vale a pena escrever”.

FONTE :Evaldo Costa