A importancia do Follow-up

Follow-up nada mais é do que dar prosseguimento, continuidade a um relacionamento seja ele comercial ou profissional

Mas a verdadeira tradução de follow-up no dicionário de vendas

é PERSISTÊNCIA!
O objetivo maior em qualquer processo de follow-up é gerar

FIDELIZAÇÃO por parte do cliente.

 Daí vem à importância de organizar o seu follow-up e, principalmente, criar um método que com o tempo irá se aperfeiçoando e lhe trazendo novos e melhores resultados.

Como fazer isso.

Faça o follow-up sempre citando o que é importante para o cliente.

o   No follow-up sempre comente as qualidades que o cliente citou na abordagem.

o   Reforce positivamente a compra e a escolha do cliente.

o    Não entregue o ouro no primeiro contato. Não use todas as suas cartas logo no primeiro contato.

o   Sempre deixe uma carta na manga.

o    Use o alto astral e bom humor.

o   Sempre que entrar em contato com o cliente faça isso de maneira positiva e ilumine o ambiente.

o   Faça com que o cliente sinta prazer e alegria em entrar em contato com você.

o    Demonstre disposição em ajudar e venda sempre os benefícios.

o   Evite promessas.  O cliente perdoa erros, mas não perdoa mentiras

Veja algumas dicas de como fazer um follow-up na prática:

Idéias são muitas!

O que é preciso é fazer, testar e ter o seu próprio método sempre respeitando a privacidade do cliente, os costumes da região, usando do bom senso, postura no atendimento, afinal você tem a sua ETIQUETA !!!

 Ser persistente, portanto,  não perca as chances de fazer bons contatos com seus  clientes.

o  Envie um e-mail de agradecimento quando fizer a venda.

o Marque na agenda as datas de retorno, em caso de cotação.

o  Responda a qualquer solicitação do cliente em menos de 24 h.

o Ligue para ver se o produto chegou e como foi o seu desempenho no caso da primeira compra ou venda importante,

o Sua maior missão é contribuir para que o cliente fique feliz e satisfeito em comprar da sua empresa.

o O sucesso do cliente é o seu sucesso!