FELIZ 2012

Feliz Natal e um MARAVILHOSO 2012 !!!

O que é ser Vendedor?

O que é ser um vendedor?
Vendedor é o profissional que tem como ofício realizar trocas materiais, ou seja, ele que realiza a troca de um produto, objeto ou serviço por um valor monetário estipulado. 

O vendedor é responsável pela negociação do preço do produto ou serviço, do prazo e das condições de pagamento, dos descontos, etc.

 Os vendedores podem trabalhar com as vendas dentro da loja, ativamente, como autônomos, com vendas via telefone, de forma itinerante, etc. 

O planejamento da estratégia de vendas (o marketing) é muito importante, pois com pesquisas nessa área pode-se colher dados consistentes sobre o público-alvo e suas preferências, assim é possível estabelecer diretrizes de vendas.

Quais as características interessantes para ser um vendedor?
Para ser um vendedor é necessário que o profissional tenha conhecimentos básicos sobre a cultura do país e da região onde trabalha.

 É necessário também que o profissional tenha capacidade de se comunicar com as pessoas. Outras características interessantes são:

*Paciência

*Responsabilidade

*Honestidade

*Simpatia

*Capacidade de se relacionar com as pessoas

*Capacidade de comunicação

*Visão de projeto

*Capacidade de organização

*Capacidade de negociação

*Capacidade de observação

*Flexibilidade

*Agilidade

*Raciocínio rápido

Fonte: www.brasilprofissoes.com.br

Vender Mais e Melhor...

7 dicas para vender mais

Acompanhe sete sugestões que devem auxiliar no lucro da sua empresa.

A empresa que quer sobreviver diante da concorrência e das mudanças do mercado deve ter como prioridade a auto-observação. Como nem sempre o pequeno proprietário tem como desenvolver um planejamento de marketing, sugerimos aqui estratégias espertas para não deixar as vendas enfraquecerem.

Conheça seus clientes
Tente olhar de fora, como um consumidor, como se coloca a sua empresa e o que está faltando. Focar neste ponto é fundamental. Analise o que seu cliente deseja e invista nessas expectativas.

Observe a concorrência
Investigue o que seus concorrentes andam fazendo e, se estão vendendo mais, saiba por quais motivos. Conhecer o que a concorrência oferece é importante, mas não se deve simplesmente reproduzir as estratégias dela. É preciso adaptar o sistema vencedor às realidades da sua empresa.

Saiba seus pontos fortes e fracos
Faça uma análise da sua empresa. Avalie os atributos e déficits dela, pensando em melhorias. Em primeiro lugar, procure se ater aos pontos fortes do negócio e pensar em maneiras de desenvolvê-los. Assim você ganha tempo enquanto muda o foco para as fraquezas da empresa.

Crie promoções
Para aproximar ainda mais seu público-alvo e novos compradores, planeje boas ofertas e as divulgue. Aposte também em programas de fidelidade que promovam facilidades para seus clientes.

Use a criatividade
Seja inventivo tanto na hora de economizar quanto para pensar em novas ideias. Faça reuniões com sua equipe e proponha discussões para troca de ideias e também para novos direcionamentos.

Refresque a sua marca
Às vezes, tudo o que uma empresa precisa é de uma repaginada. Desde o website, cujo aspecto e cuidado credita muitos pontos até a própria comunicação visual da empresa. Vale a pena investir também na aparência do seu empreendimento.

Pense em responsabilidade social
Cada vez mais os consumidores estão de olho nas empresas que praticam sustentabilidade. Promova campanhas e as divulgue para conquistar a simpatia de mais clientes, valorizar sua marca e, claro, ajudar o planeta.

Sondagem - Processo de venda

MARKETING E COMERCIAL

Investir na Equipe ,SEMPRE!!!

Invista na sua equipe
Treine seu pessoal, não importa quanto tempo eles estão na empresa. Todos têm sempre algo a aprender.

E é muito mais econômico investir em Treinamentos ministrados pela MMC agora do que ter problemas depois com funcionários desatualizados e sem preparo nenhum.

É só comparar o custo de uma palestra com o de demissão e contratação de uma nova pessoa.
 Além disso, você terá a certeza de que todos estarão trabalhando no mesmo ritmo, falando a mesma língua.
 Isso aumenta em muito a produtividade.
O lado ruim:Provavelmente na sua equipe há alguém que se recusa a aprender a trabalhar com novas ferramentas e softwares, que não quer participar de cursos de aprimoramento profissional.
Uma pessoa assim pode por
em risco todo o trabalho da sua equipe.
Ela não tem mais lugar no mercado de trabalho,

 muito menos na sua empresa. Procure conversar com ela, dizendo por que é necessário treinar e se atualizar.

Caso não haja mudança, substitua-a.

    MMC  Consultoria de Negócios
    Capacitação &Treinamento 
     http://www.mmcconsultoriadenegocios.blogspot.com/
    Tel.7731-5856

“Como ver o que ninguem vê”

O primeiro ponto de insight para inovar são seus clientes e não clientes. O olhar junto às necessidades reveladas e não reveladas deve ser constante.

Seus atuais clientes são uma fonte primária de ideias para seu negócio, mas também pode-se considerar os não clientes que, por algum motivo, não consomem da empresa, compram produtos de um concorrente ou mesmo de empresas de outro setor.

Por não ter condições financeiras, muitos brasileiros não viajavam de avião. Era em parte uma necessidade evidente, mas por outro lado, não revelada. Até então, 95% dos viajantes eram passageiros frequentes contra apenas 5% de novos passageiros.

A GOL percebeu essa necessidade, a mudança do comportamento de consumo e o surgimento de novos clientes em função do crescimento econômico. Introduziu o modelo de baixo custo / baixa tarifa, pioneiro no Brasil, que mudou essa realidade permitindo operar com preços baixos sem inviabilizar a rentabilidade.

O desafio da inovação está em não apenas ouvir o cliente, mas entender e interpretar seus sinais mais sutis e menos evidentes.

 Como disse Henry Ford, depois do desenvolvimento do Ford Modelo T, que revolucionou a indústria de transporte: “se tivesse ouvido meus clientes teria feito uma carruagem com mais cavalos”. É provável que se a GOL tivesse perguntado aos passageiros de ônibus o que eles queriam, muitos teriam respondido um ônibus mais confortável, barato ou veloz.

Nem sempre os clientes querem, conseguem ou podem articular com clareza aquilo que irão comprar. Para inovar, é necessário ir além dessa superficialidade para compreender, em profundidade, o contexto de consumo, suas nuances e características.

O Chef Ferran Adria, dono do Restaurante El Bulli, perto de Barcelona – ESP, considerado o melhor restaurante do mundo, expressou em um case da Escola de Administração de Harvard sua visão sobre o tema, “primeiro vem a criatividade, depois vem o cliente”. Entendemos que não há uma ordem lógica nessa equação. Do cliente para a criatividade ou da criatividade para o cliente. O importante é que haja química e contato com o cliente para gerar insights que se transformarão em oportunidades de inovação.

Uma frustração ou necessidade não atendida do cliente pode servir de base para uma nova oportunidade de negócio.

O segredo para desvendar as necessidades reveladas e não reveladas está em interagir com clientes e não clientes em seu contexto de consumo. Para tanto, nossa experiência sugere que a melhor forma é o processo de observação direta dessa realidade. A etnografia, técnica de pesquisa social que integra o pesquisador ao objeto de pesquisa é, nessas situações, a forma mais eficaz de desenvolver tais insights. Não há melhor alternativa do que vivenciar a situação que seus clientes enfrentam com seu produto/serviço ou mesmo com as alternativas dos concorrentes. A Procter & Gamble tem enviado seus executivos para passar algum tempo lidando com as mesmas questões que seus clientes para compreender suas necessidades e identificar oportunidades além daquilo que eles conseguem manifestar.

O foco dessa interação deve ser direcionado para compreender o “trabalho a ser feito” ou o “job to be done” dos clientes. A teoria nos diz que os consumidores contratam empresas para “realizarem um trabalho” para os problemas que eles enfrentam em suas vidas. Ao invés de focar o consumidor, a atenção deve estar centrada no entendimento do “job to be done” do cliente, ou seja, no trabalho a ser feito.

Para aprofundar essa avaliação uma ferramenta oportuna é o mapeamento da cadeia de consumo do cliente. O processo de consumo é uma cadeia com diversos elos. Da identificação da necessidade de compra de determinado produto/serviço até seu descarte ou repetição do consumo. Cada um desses elos apresenta diferentes oportunidades de inovação. O modelo da cadeia de consumo de Rita McGrath pode ser uma ferramenta importante para identificação dos elos, mapeamento de onde reside o valor e quais as possibilidades.

A XP Investimentos, uma das líderes do mercado de corretoras de ações no Brasil, percebeu que era caro, difícil de acessar e muito sofisticado investir em ações no Brasil. A empresa aproveitou as principais restrições ao consumo e desenvolveu um modelo de negócios baseado na educação dos consumidores e em pontos de venda acessíveis, baseado em agentes autônomos para quebrar as restrições e criar um novo mercado.

Vivenciar a realidade dos clientes é a melhor forma de ver o que ninguém vê e acessar novas

 oportunidades de inovação.

Entender qual o “trabalho a ser realizado”

e desmembrar a cadeia de consumo

podem ser formas de sistematizar essa busca.

Por 3M

Evite exesso .Exageros podem se tornar obstaculos ao vendedor

Evite excessos
Telefone:
Cude do volume da sua voz quando se comunicar com colegas ou ao telefone.Falar alto demais pode incomodar as pessoas ao redor.
Polemicas :
Fique atento. Criar discussões em torno de temas com polemicas como , politica, futebol ou religião pode gerar situações de desconforto em seu ambiente de trabalho.
Particular:

Tenha bom senso. Não é recomendável utilizar a estrutura da empresa para tratar de questões de ordem PESSOAL.Se tiver que usar o telefone , não abuse.

Treinamento de Postura no atendimento para: Gerentes,Vendedores,Supervisores, Administradores, Secretárias,Profissionais de venda e colaboradores que atendem ao público

Objetivos do

 TREINAMENTO DE POSTURA:

üMelhorarem a produtividade e qualidade do atendimento e dos serviços prestados, através da adoção de comportamento adequado;

üDivulgarem uma boa imagem Pessoal e da Empresa;

üEvitarem problemas profissionais e pessoais: importância do trabalho em equipe, hierarquia e relações interpessoais;

Compreenderem que o comportamento adequado, encanta, gera satisfação, fideliza o cliente e facilita o atendimento.

Treinamento de Postura no Atendimento

üA construção de uma boa imagem profissional, social e pessoal requer posturas, hábitos adequados, novas competências e atitudes dentro das organizações.

ü Deve portar-se com boas maneiras, cortesia, ter boa apresentação e trato agradável.

ü Isso gera autoconfiança, desenvoltura e naturalidade em qualquer situação, evitando que se percam negócios e oportunidades pelo desconhecimento de regras básicas de conduta e ética.

Bom Humor nas Empresas

Vendas -

A cliente precisa de uma vendedora que

 perceba a sua necessidade

 e

realize o seu

 “sonho” .

 

Charles Chaplin - Texto "Hoje Levantei Pensando"

"Hoje levantei cedo pensando no que tenho a fazer antes que o relógio marque meia noite. É minha função escolher que tipo de dia vou ter hoje.

Posso reclamar porque está chovendo ou agradecer às águas por lavarem a poluição.

Posso ficar triste por não ter dinheiro ou me sentir encorajado para administrar minhas finanças, evitando o desperdício.

Posso reclamar sobre minha saúde ou dar graças por estar vivo.

Posso me queixar dos meus pais por não terem me dado tudo o que eu queria ou posso ser grato por ter nascido.

Posso reclamar por ter que ir trabalhar ou agradecer por ter trabalho.

Posso sentir tédio com o trabalho doméstico ou agradecer a Deus por ter um teto para morar.

Posso lamentar decepções com amigos ou me entusiasmar com a possibilidade de fazer novas amizades. Se as coisas não saíram como planejei posso ficar feliz por ter hoje para recomeçar.

O dia está na minha frente esperando para ser o que eu quiser. E aqui estou eu, o escultor que pode dar forma.

Tudo depende só de mim."

(texto: Charles Chaplin)

Quem são os X, Y e Z?

Quem são os X, Y e Z?

CONAREC NEWS

 

Crianças são crianças em qualquer época e adultos têm as mesmas características sempre, anacronicamente, certo? Aparentemente não. Por isso a sociologia classificou as gerações por nomes específicos, independente da idade, a fim de entender o comportamento de cada uma delas. Mas as características podem não ser tão bem definidas cronologicamente, muito mais ditadas por seus hábitos.

Tais denominações hoje são muito utilizadas pelos profissionais de marketing, a fim de entender e suprir as necessidades de consumo de cada geração, com suas peculiaridades e hábitos.

A Geração X é composta dos filhos dos Baby Boomers da Segunda Guerra Mundial, ou seja, filhos da explosão populacional ocasionada no pós guerra. Os integrantes da Geração X nasceram entre os anos 1960 e 1980.

A mais comentada e polêmica das gerações, os Y, também chamada Geração Next ou Millennnials, é formada por pessoas nascida entre os anos 1980 e 2000.

Indivíduos constantemente conectados através de dispositivos portáteis e, preocupados com o meio ambiente formam a Geração Z, que não tem uma data definida. Pode ser integrante da Geração Y, já que a maioria dos autores posiciona o nascimento das pessoas da Geração Z entre 1990 e 2009.


Há ainda a nova denominação, da Geração Alfa,
que engloba os nascidos após o ano de 2010, filhos dos Y e Z.

Paula Furlan

Jun 08 |12:24

A SUA imagem no mercado.

Em um mercado de alta competitividade, os profissionais devem ficar atentos "à sua imagem "    O cuidado com a apresentação pessoal conta muitos pontos para a formação da opinião das pessoas sobre o profissional. Assim como as empresas têm se preocupar com a embalagem do produto ou a estrutura física de suas lojas, o profissional que quiser passar uma boa impressão tem que ficar atento à sua "embalagem pessoal " sua postura, linguagem, voz e vestuário, ou seja, como ele se mostra para o mundo. As corporações procuram pessoas cada vez mais parecidas com o seu próprio perfil, e estas devem procurar adequar-se à este, para garantir que seus talentos possam ser melhor observados. É importante adequar sua vestimenta ao estilo da empresa. Independente da cultura da empresa corporativa, o profissional deve ficar atento ao seu vestuário no ambiente de trabalho, afinal, ele está representando sua empresa. E na hora de formar uma imagem positiva ou negativa, o cliente leva em consideração desde a localização e estrutura da empresa, até a vestimenta de quem nela trabalha. O cuidado com a própria imagem deve ser mantido inclusive em ocasiões mais descontraídas, Por isso, tenha bom senso ao se vestir: com uma aparência com adequada E a primeira impressão sempre conta pontos. Agora, é bom lembrar que não somente a vestimenta conta pontos: o respeito, a cortesia, o comprometimento e a disposição para ajudar são elementos valiosíssimos no relacionamento humano e na formação da imagem do profissional.

Força de Venda

A importancia do Follow-up

Follow-up nada mais é do que dar prosseguimento, continuidade a um relacionamento seja ele comercial ou profissional

Mas a verdadeira tradução de follow-up no dicionário de vendas

é PERSISTÊNCIA!
O objetivo maior em qualquer processo de follow-up é gerar

FIDELIZAÇÃO por parte do cliente.

 Daí vem à importância de organizar o seu follow-up e, principalmente, criar um método que com o tempo irá se aperfeiçoando e lhe trazendo novos e melhores resultados.

Como fazer isso.

Faça o follow-up sempre citando o que é importante para o cliente.

o   No follow-up sempre comente as qualidades que o cliente citou na abordagem.

o   Reforce positivamente a compra e a escolha do cliente.

o    Não entregue o ouro no primeiro contato. Não use todas as suas cartas logo no primeiro contato.

o   Sempre deixe uma carta na manga.

o    Use o alto astral e bom humor.

o   Sempre que entrar em contato com o cliente faça isso de maneira positiva e ilumine o ambiente.

o   Faça com que o cliente sinta prazer e alegria em entrar em contato com você.

o    Demonstre disposição em ajudar e venda sempre os benefícios.

o   Evite promessas.  O cliente perdoa erros, mas não perdoa mentiras

Veja algumas dicas de como fazer um follow-up na prática:

Idéias são muitas!

O que é preciso é fazer, testar e ter o seu próprio método sempre respeitando a privacidade do cliente, os costumes da região, usando do bom senso, postura no atendimento, afinal você tem a sua ETIQUETA !!!

 Ser persistente, portanto,  não perca as chances de fazer bons contatos com seus  clientes.

o  Envie um e-mail de agradecimento quando fizer a venda.

o Marque na agenda as datas de retorno, em caso de cotação.

o  Responda a qualquer solicitação do cliente em menos de 24 h.

o Ligue para ver se o produto chegou e como foi o seu desempenho no caso da primeira compra ou venda importante,

o Sua maior missão é contribuir para que o cliente fique feliz e satisfeito em comprar da sua empresa.

o O sucesso do cliente é o seu sucesso!

Frase de Leonardo da Vinci

Caracteristicas de uma Grande Vendedora

Quem não quer uma Coca-Cola de graça?

Quem não quer uma Coca-Cola de uma

máquina gigante de graça?

Este  é u novo video  da Coca-Cola que  acaba de ser lançado.
Desta vez a máquina da felicidade da Coca-Cola está de volta e tem sido Super Sucesso!

 Eu sei o que sempre me chama atenção para esse vídeos.

Ele têm um grande hábito de colocar um sorriso em seu rosto, cada vez que você assiste.

 http://youtu.be/Bj3QLLTFDX8

Gafes ao Telefone

Etiqueta Digital

RESGATE AS BOAS MANEIRAS

Ética

Ética:  "O que lhe abre as portas é a parte técnica, mas o que vai manter você na empresa é o lado comportamental"

Comprometimento

Venda com Sucesso!

O início de uma
venda de sucesso

O comportamento adequado, encanta, gera satisfação,  facilita o atendimento.

olhe nos olhos do cliente !!!

Teste sua Gentileza - o Estado de São Paulo -13/03

TESTE SUA GENTILEZA

Se fizer menos de 22 pontos, você precisa melhorar!!!

Atrasado para uma reunião, você se depara com pessoas barrando a entrada. Você:

a) Empurra quem estiver na sua frente. (0 ponto)
b) Passa calmamente e pede licença. (5)
c) Xinga e reclama. (3)

Você está em um ônibus lotado quando entra um idoso.
 Você:

a) Levanta-se, mesmo que não seja de assento reservado, oferecendo o lugar. (5)
b) Finge não ter percebido. (0)
c) Aguarda para ver se outra pessoa vai levantar. (3)
 

Aguardando para atravessar na faixa de pedestre, há uma pessoa com deficiência visual.
Você:

a) Se dispõe a ajudar. (5)
b) Fica por perto para ver se ela precisa de ajuda. (3)
c) Ignora a situação. (0)
 

Você está atarefado no trabalho e um colega telefona para "jogar conversa fora". Você:
a) Diz que está um pouco ocupado e convida para sair. (5)
b) Mostra desinteresse. (3)
c) Diz que não tem tempo e desliga bruscamente. (0)

Um pesquisador na rua pede que você responda a algumas questões.
 Você:

a) Diz que não pode parar. (3)
b) Passa direto, sem olhar. (0)
c) Pede desculpa e diz que está sem tempo. (5)
 

Nas suas férias, um colega de trabalho telefona mais de uma vez para seu celular pedindo informações.
Você:
a) Responde às dúvidas. (5)
b) Responde com rispidez. (3)
c) Não atende. (0)

Você sai da garagem atrasado, uma idosa está prestes a atravessar na frente do carro:
Você:
a) Espera, com paciência. (5)
b) Espera, mas sai arrancando depois. (3)
c) Sai antes que ela comece a atravessar. (0)

O elevador chega, mas um vizinho está saindo do carro carregado de sacolas.
Você:

a) Chama outro elevador para ele e toma o primeiro. (3)
b) Sobe rápido. (0)
c) Espera e segura a porta. (5)

Em um táxi, o motorista fala de política, com opiniões contrárias às suas:
Você:
a) Responde hostilmente e desce irritado. (0)
b) Corta o assunto. (3)
c) Argumenta com sutileza. (5)

SAIBA LIDAR

      Não leve um comportamento hostil para o lado pessoal

      Esteja ciente de que a falta de educação tem várias origens (insônia, depressão, estresse)

      Reaja com calma, evitando comportamento que possa agravar as hostilidades

      "Olho por olho" é uma metodologia ineficaz; não compre a insegurança alheia tornando-a sua

      Não aproveite a oportunidade para diminuir a pessoa

      Quando necessário, trace os limites do que considera aceitável com tato e firmeza

      Se a conversa continuar com pouca razoabilidade, saiba a hora de parar

      Não parta do princípio segundo o qual a má-educação é um traço permanente da personalidade da pessoa